Créée en 2001 en Angleterre, HomeServe est une société spécialisée dans les services pour la maison et l’appartement. Vous avez la possibilité de souscrire à des contrats concernant l’électricité, le gaz, la plomberie, les objets connectés, la serrurerie ou encore l’électroménager. Homeserve propose aussi des services de dépannage dans ces domaines.
Dans cet article, vous pourrez obtenir des informations concernant les services proposés par HomeServe et pourrez retrouver leurs coordonnées.
Services proposés par HomeServe
Contrats d’assistance
En vous rendant sur le site de HomeServe, vous pourrez d’abord choisir la catégorie du contrat auquel vous souhaitez souscrire parmi :
- Plomberie
- Électricité
- Serrurerie
- Chauffage et climatisation
Ensuite, vous aurez le choix entre plusieurs forfaits à différents tarifs. Pour la plomberie par exemple, vous pouvez soit souscrire à :
- « Basic’fuites » à 2€ par mois ;
- « Plomberie appartement » à 7,99 € par mois ;
- « Plomberie maison » à 12,99 € par mois ;
- « Réparations fuites » à 8,99 € par mois.
Offres de dépannage
Si vous ne souhaitez pas souscrire à un contrat mensuel, vous pouvez sélectionner les offres de dépannage pour les situations urgentes. Ces situations peuvent regrouper :
- Plomberie : fuite, robinet à poser, engorgement…
- Électricité : radiateur à poser, disjoncteur à changer…
- Gaz : fuite de gaz, flexible à changer…
Avantages de HomeServe
En plus de ces contrats et des dépannages, HomeServe peut également s’occuper de l’installation des équipements et de leur entretien HomeServe réalise le diagnostic annuel des appareils pour garantir votre sécurité et réaliser des économies d’énergie.
Les professionnels de HomeServe (au nombre de 4000) peuvent intervenir partout en France et organisent les opérations urgentes en 2h maximum.
Enfin, le service client de HomeServe se montre disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez consulter toutes ses coordonnées ci-dessous.
Comment rentrer en relation avec HomeServe
En cas de problème ou d’insatisfaction, vous pouvez joindre le service client de HomeServe.
Le service client de HomeServe est notamment joignable au 01 70 82 17 69 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h).
En cas de sinistre, vous devez contacter le service d’assistance au 01 70 96 02 63 (tous les jours, de 7h à 22h).
Envoyer un formulaire à HomeServe
Sur le site internet de HomeServe, un formulaire de réclamation est mis à disposition des clients. Vous devez vous connecter pour le remplir.
Il existe également un formulaire de contact accessible à tous : https://assistance.homeserve.fr/contact/.
Joindre HomeServe sur les réseaux sociaux
HomeServe se montre très disponible et réactive sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Twitter et Instagram.
En cas de problème, vous pouvez donc leur envoyer un message privé sur ces réseaux sociaux.
Envoyer un courrier à HomeServe
Pour joindre le service client de HomeServe, vous pouvez leur envoyer un courrier postal. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à :
HomeServe, Service Client
TSA 82111
69303 Lyon Cedex 07.
Si votre demande auprès du service client n’aboutit pas, vous pouvez écrire à la cellule réclamation :
HomeServe, Cellule réclamations
9, rue Anna Marly,
69007 Lyon.
Stopper un contrat auprès de HomeServe
Les conditions générales de résiliation
Chez HomeServe, sachez que vous pouvez résilier tous vos contrats d’assurance jusqu’à 20 jours avant la date d’échéance de votre contrat. Pour cela, vous devez leur adresser une demande écrite à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Notez que, si vous faites votre demande de résiliation à Homeserve après ce délai, la résiliation sera prise en compte pour l’année suivante.
HomeServe vous informe systématiquement du renouvellement de votre contrat par e-mail ou courrier afin de vous rappeler la date d’échéance de votre contrat et donc vous permettre d’effectuer votre demande à temps.
Les cas spécifiques de résiliation immédiate
Deux cas spécifiques peuvent justifier d’une résiliation immédiate :
- En cas de déménagement (dans le cas où votre nouveau logement n’est pas similaire à l’ancien, que vous n’avez pas le même statut d’occupation ou si vous n’avez pas le même type d’équipement électrique par exemple) ;
- En cas de décès du souscripteur.
Vous pouvez donc faire une demande de résiliation immédiate en y joignant des documents justificatifs et elle sera prise en compte directement à la réception du courrier.